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        揭秘航天信息信創運維服務平臺
        2021-04-09 17:39:13 來源: 消費日報網

          墻上的時鐘已經指向21:10,下班后空蕩蕩的辦公室里只有小李的工位還亮著燈,他剛剛整理好一份重要文件,需要馬上通過內部系統報給領導審批。只見他打開系統,點擊登錄,焦急等待,然而卻等來了“系統連接失敗,文件可能損壞”的提示,小李滿面愁容,連續多次嘗試未果。時間滴滴噠噠流逝,小李急出了一身汗,這該如何是好啊!這份文件今晚必須報給領導,否則會影響某重要項目的開展進度。

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          小李所在的單位是一家大型全國性機構,也是重要的信創建設單位。信創是“信息技術應用創新”的簡稱,主要包括新一代信息技術下的云計算、軟件(操作系統、中間件、數據庫、各類應用軟件)、硬件(GPU/CPU、主機、各類終端)、安全(網絡安全)等領域,涵蓋了從IT底層基礎軟硬件到上層應用軟件的全產業鏈。

          當前,我國信創產業方興未艾,技術和產品日趨成熟,但是用戶對信創產品的使用常識尚未普及,加之由于各廠家產品性能、安裝水平不平衡產生的各種售后問題激增,需要強有力的售后維修服務及時響應,以解決用戶在使用、技術等方面出現的問題,保障信創工程安全穩定高效運行。伴隨著信創產業的快速發展,信創運行維修服務面臨著任務量巨大、服務隊伍分散、服務體系不統一、服務能力和標準差異較大等許多痛點。信創產品的穩定運行,憑借的是專業、高效、一體化的運維服務體系的強力支撐,這個運維服務體系提供的服務就被稱作“信創運維服務”。

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          小李遇到的情況,是我國信創產業從起步到成熟階段的常見現象,從側面也不難看出信創運維服務的重要性、專業性和艱巨性。此刻的小李正在手忙腳亂翻找運維服務的聯系方式,他忽然想起了當初安裝系統時工程師的囑咐,“如果系統出現故障,可以用微信掃描設備上的二維碼進行報修,此外,還可以通過撥打航天信息95113服務專線、聯系在線客服等其他方式進行報修。如果安裝了運維監控系統,會自動推送故障告警信息”。小李優先選擇掃描設備二維碼,他迅速打開手機掃碼,在故障報修頁面,輸入“無法進入系統”,同時備注“非常重要緊急,請馬上派人處理”。

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          21:15,航天信息一線運維工程師劉工剛剛處理完其他單位機房服務器報送的故障,這時手機突然響起警報。他立馬抓起手機查看故障工單,撥打客戶電話,詢問故障詳情。結合故障描述,劉工初步得出了“需要升級BIOS固件”的結論,并通過手機查詢信創“知識庫”進一步驗證自己的判斷無誤。說起“知識庫”,這可是運維人員的寶貝,它實現了信創運維知識的統一管理,運維知識的積累、共享和傳承,通過知識圖譜等技術,為快速解決故障提供知識支撐,對運維人員的幫助特別大。

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          21:35,劉工火急火燎只用了20分鐘就趕到了客戶單位。他向小李說明了故障原因,“晚上9點操作系統自動升級,與BIOS版本不兼容,所以出現無法進入系統的故障”。既然找到了問題所在,劉工熟練操作,說干就干,僅用不到10分鐘就完成了BIOS升級。系統連接成功,客戶小李順利發送文件,并短信通知領導查看處理。此時,距離出現問題,僅過去了半個多小時。除了上門服務之外,運維工程師遠程協助也是解決問題的有效方式,客戶還能從智能運維系統獲取各種軟件服務,自行解決問題。

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          客戶小李遇到的情況,只是信創運維服務中的一個縮影。信創運維服務平臺利用大數據、人工智能等技術,不僅幫客戶解決故障,而且幫運維單位管理人員分析問題。

          在航天信息某省信創運維服務中心,大數據屏幕實時顯示了該省級運維單位和下屬地市單位的各種維度統計數據。從數據中分析得出,“終端軟件問題是近期運維工單中較為普遍的問題”,運維管理人員及時作出了“下周組織一線運維工程師專題培訓”的決定,這為運維單位管理人員分析問題、制定策略提供了可靠依據。

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          航天信息信創運維服務平臺是多個分系統的統稱,這些分系統包括運維管理系統、運維監控系統、自動化運維系統、知識庫系統、決策支持系統、信息門戶系統、在線撮合系統、培訓認證系統等,實現了信創運維服務的統一服務管理、統一服務流程、統一服務標準、統一服務指標體系、統一管理制度,有效保障了全國信創工程的安全穩定運行。

          在信創運維建設方面,航天信息除了“信創運維服務平臺”這件法寶,還擁有遍布全國的運維服務體系、完善的運維服務規范、統一呼叫中心體系、超過萬人的自有運維服務隊伍,以及豐富的信創項目運維經驗,無論在體系、標準,還是系統、組織、經驗等方面,都具有突出優勢。航天信息還可從不同角度、不同維度進行信創認證培訓,以全面高實戰性的課程、強大的師資陣容和多樣化教學方式,為信創行業發展提供支撐保障。

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          在提供信創運維服務的過程中,航天信息得到了行業客戶認可,獲得了多項榮譽:2020年12月,“信創運維服務平臺”榮獲ICT企業家大會“2020年度最佳解決方案獎”;2021年2月,由中國IT服務全媒體平臺評選的2020-2021中國信息技術服務獎項榜單發布,航天信息入選信創運維10強。

          航天信息將再接再厲,攜手產業合作伙伴打造信創產業運維服務生態,提升運維服務質效,積極打造國內優勢信創品牌,維護國家信息安全。


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